Vi på Koi Casino sätter stort värde på att erbjuda pålitlig och tillgänglig kundsupport. Vårt mål är att lösa dina frågor snabbt och effektivt så att din upplevelse förblir smidig och trygg.
Så når du vårt supportteam
Vi erbjuder flera sätt att komma i kontakt med oss. Välj det som passar dig bäst.
- Livechatt: Den snabbaste vägen för de flesta frågor. Chatten finns direkt på sajten.
- E-post: Skicka ett meddelande när det passar dig. Vi svarar så snart vi kan.
- Telefon: Ring oss för att prata direkt med en av våra medarbetare.
Öppna livechatten för att börja direkt.
Öppettider och svarstider
Vår support är tillgänglig dygnet runt, alla dagar i veckan. Livechatten ger normalt svar inom några minuter. E-post kan ta längre tid, ofta upp till ett dygn beroende på ärendets omfattning. Telefon ger direkt kontakt under våra öppna tider.
Innan du kontaktar oss
För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare, ha gärna följande information redo:
- Ditt kontonummer eller användarnamn
- Skärmdumpar vid betalningsärenden med Swish, banköverföring eller Trustly
- Eventuella transaktionsreferenser
Detta sparar tid för både dig och oss.
Klagomål eller tvister
Om du inte är nöjd med svaret från första linjen kan du begära att ärendet eskalerats till vår interna ledning. Vi är licensierade av Curaçao och följer deras regler. Vid behov kan du även vända dig till den officiella tillsynsmyndigheten för vidare hantering.
Företags- och licensinformation
Koi Casino drivs under en giltig licens från Curaçao. Detta innebär att vi följer etablerade regler för säkerhet och rättvis spelverksamhet.