Koi Casino terms and conditions

Konto, registrering och verifiering

För att spela hos oss måste du först registrera ett personligt konto. Registreringen börjar med att du öppnar Koi Casino och fyller i dina uppgifter, eller använder ett snabbare registrerings- eller pay-and-play-flöde om det erbjuds i ditt område. Om vi begär det behöver du därefter komplettera med identitets- och kontouppgifter. Första insättningen aktiverar spelandet.

Du måste ha fyllt 18 år för att få registrera dig och använda våra tjänster. Vi accepterar endast registreringar från personer som har rätt att använda våra tjänster enligt tillämpliga regler och vår licensram. Eftersom vi verkar under licens i Curaçao kan åtkomst till våra tjänster vara begränsad i vissa jurisdiktioner. Det är ditt ansvar att säkerställa att det är lagligt att registrera sig och spela hos oss från den plats där du befinner dig. Vi tillåter inte användning av vårt erbjudande där sådan användning strider mot lokala regler eller krav.

Varje spelare får endast ha ett konto hos oss, om vi inte uttryckligen godkänner något annat. Kontot måste registreras i ditt eget namn med korrekta, fullständiga och aktuella uppgifter. Om vi upptäcker felaktig, vilseledande eller ofullständig information kan vi begränsa kontot tills uppgifterna har rättats och kontrollerats.

Som en del av vår kontrollprocess kan vi när som helst begära verifiering av identitet och kontoinnehav för att hålla kontot aktivt och säkert. Det innebär att vi kan be dig bekräfta dina person- och kontouppgifter innan vi behandlar vissa åtgärder, till exempel uttag eller ändringar på kontot. Om du inte lämnar begärd information inom rimlig tid kan vi tillfälligt begränsa funktioner på kontot eller stänga det enligt dessa regler. Om du har frågor om registreringen är du välkommen att kontakta oss via livechatt eller e-post.

Insättningar, uttag och finansiella regler

När du sätter in eller tar ut pengar hos oss ska du använda betalningsmetoder som tillhör dig personligen och som du har rätt att använda. För närvarande stödjer vi betalningslösningar som Zimpler, Visa/Mastercard och Skrill/Neteller. Tillgängligheten kan variera beroende på var du befinner dig, vilken valuta du använder och vilka kontroller som gäller för ditt konto vid tidpunkten för transaktionen.

Insättningar måste göras från ett konto, kort eller en betaltjänst registrerad i ditt eget namn. Vi accepterar inte tredjepartsbetalningar. Om vi rimligen misstänker att en betalningsmetod används av någon annan än kontoinnehavaren kan vi avvisa transaktionen, begära ytterligare kontroll eller tillfälligt begränsa kontot. Detta gör vi för att skydda både dig, oss och betalningssystemet mot missbruk.

Uttag behandlas till den betalningsmetod som är tillåten enligt våra interna säkerhets- och kontrollrutiner. Innan vi godkänner ett uttag kan vi kontrollera att insättningar och spelaktivitet har skett på ett normalt och förenligt sätt. Vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare verifiering innan uttag slutförs, särskilt om kontot nyligen har registrerats, uppgifter har ändrats eller transaktionsmönster avviker från normal användning.

Vi följer grundläggande principer för att motverka penningtvätt och annan otillåten finansiell aktivitet. Det innebär bland annat att:

• kontot endast får användas av den registrerade spelaren,
• betalningsmetoder ska vara personliga och lagligt använda,
• insättningar inte får göras enbart för att skapa uttag utan verklig spelaktivitet,
• vi kan granska transaktioner som verkar ovanliga, splittrade eller på annat sätt riskfyllda.

Om vi bedömer att ett konto används på ett sätt som strider mot dessa principer kan vi pausa betalningar, begränsa kontot eller begära fördjupad kontroll. Vi förbehåller oss också rätten att annullera transaktioner där det finns rimlig grund att misstänka bedrägeri, chargeback-risk eller annan otillåten användning.

Det är ditt ansvar att säkerställa att alla uppgifter du lämnar vid betalning är korrekta. Felaktiga betalningsuppgifter, avvisade transaktioner eller försök att använda spärrade metoder kan leda till förseningar. Om du behöver hjälp med en betalningsfråga kan du kontakta vår support innan du gör fler försök, så hjälper vi dig vidare.

Allmänna bonus- och kampanjvillkor

När vi erbjuder bonusar eller kampanjer gäller alltid de särskilda villkoren för den aktuella kampanjen tillsammans med dessa allmänna regler. Där en välkomstbonus finns tillgänglig hos oss gäller att bonusen kan vara kopplad till 100% och att omsättningskravet är 40x. Bonusar är avsedda att användas på normalt, personligt och rättvist spelande. De är inte till för att skapa garanterade utfall, minska risk på konstlade sätt eller kringgå kampanjens syfte.

För att en bonus ska vara giltig måste bonusvillkoren följas fullt ut. Om ett erbjudande endast gäller för nya spelare får det inte utnyttjas via flera konton, delade hushållsupplägg eller andra metoder som syftar till att skapa mer än en bonusrätt. Vi kan när som helst granska bonusanvändning och spelmönster för att säkerställa att kampanjer används korrekt.

Under omsättningskrav förväntar vi oss ett balanserat spelbeteende. Vi tillåter inte bonusmissbruk, vilket kan omfatta mönster där bonusen används på ett sätt som väsentligen minskar risk eller strider mot kampanjens avsikt. Vi kan också tillämpa regler för högsta tillåtna insats under omsättningsperioden när det behövs för att skydda kampanjens rättvisa användning. Om ett spelmönster bedöms vara oförenligt med bonusvillkoren kan vi ogiltigförklara bonusen, vinster kopplade till bonusen eller båda.

Vi förbehåller oss rätten att neka, begränsa, återkalla eller förverka en bonus om:

• villkoren inte har följts,
• kontouppgifter är felaktiga eller ofullständiga,
• flera konton har använts,
• tecken på bedrägeri, samordnat spel eller tekniskt missbruk upptäcks,
• bonusen har tilldelats på grund av ett uppenbart fel.

Om du är osäker på hur ett erbjudande fungerar rekommenderar vi att du läser de aktuella kampanjvillkoren noggrant innan du aktiverar bonusen. Du kan också kontakta vår support för ett tydligt svar innan du börjar uppfylla omsättningskravet.

Otillåtna aktiviteter och stängning av konto

För att skydda vår plattform och våra spelare tillåter vi inte aktivitet som är olaglig, vilseledande eller oschysst. Du får inte skapa flera konton, registrera dig med någon annans identitet, använda falska uppgifter eller försöka dölja din plats genom verktyg som VPN eller liknande lösningar för att kringgå geografiska begränsningar. Det är inte heller tillåtet att använda betalningsmetoder som inte tillhör dig.

Vi förbjuder även bedrägligt beteende, samarbete mellan spelare för att påverka utfall, missbruk av kampanjer, försök att utnyttja tekniska fel samt all användning av vår tjänst som kan skada systemens integritet. Om vi upptäcker eller rimligen misstänker sådan aktivitet kan vi omedelbart ingripa.

• Vi kan tillfälligt stänga av kontot under utredning.
• Vi kan ogiltigförklara bonusar, kampanjförmåner eller berörda spelresultat.
• Vi kan begränsa tillgången till insättningar, spel eller uttag.
• Vi kan stänga kontot permanent vid regelbrott.

Om ett konto stängs på grund av brott mot dessa villkor kan vi, i den utsträckning reglerna tillåter, hålla inne medel under den tid som krävs för granskning. Vi förbehåller oss också rätten att rapportera misstänkt brottslig eller otillåten aktivitet till relevanta parter. Om du vill avsluta ditt konto frivilligt kan du kontakta oss så hjälper vi dig vidare med processen.

Licens, jurisdiktion och tvistlösning

Vi bedriver verksamhet under tillsyn av Curaçao Government / Curaçao Gaming Control Board i Curaçao. Dessa Koi Casino terms and conditions ska läsas tillsammans med övriga regler som gäller för användningen av vår plattform. Genom att använda våra tjänster accepterar du att frågor om kontoanvändning, kampanjer, betalningar och eventuella begränsningar hanteras enligt våra interna regler, vår licensram och tillämpliga krav.

Om du vill lämna in ett klagomål ber vi dig att i första hand kontakta vår kundsupport via livechatt eller e-post. Livechatten är tillgänglig 24/7 och e-postsupporten är öppen 8 AM to 8 PM. För att vi ska kunna hantera ärendet effektivt bör du beskriva problemet så tydligt som möjligt och skicka med relevanta uppgifter om konto eller transaktion.

Vi granskar klagomål skyndsamt och försöker lösa tvister på ett sakligt och rättvist sätt. Om ett ärende kräver vidare granskning kan vi begära kompletterande information innan slutligt beslut fattas. Om du behöver vägledning i ett pågående ärende är du välkommen att kontakta supporten eller gå tillbaka till startsidan för att hitta rätt hjälpväg.